دسته‌بندی مشتریان روسری

مهمترین قدم کسب و کار این است که بدانیم قرار است به چه مشتری کالا بفروشیم. اگر به این راز مهم مسلط شویم می‌توانیم با دردسر کمتری مسیر فروش تا بازدهی را پشت سر بگذاریم.

این نکاتی است که در مورد آن توضیح خواهیم داد

1-مبانی و اصول ارتباط با مشتریان(crm) و مشتری مداری

2- شناخت ، ضرورت و طبقه بندی مشتریان و تکنیکهای مواجهه با مشتری

3- شناخت نقاط تماس با مشتری

4- عناصر موثر بر مشتری مداری و وفادارسازی

5- فرایند ارتباط و مواجهه با مشتری شاکی

6- فرآیند رسیدگی به شکایات

7- صدای مشتری و عکس العمل به آن

8- رفتار شناسی مشتری

9- راهکارهای شناخت نیاز مشتری

10- آشنایی با استانداردهای مربوطه

11- بررسی و تحلیل ابعاد رضایت مشتری